Global Cargo Logistics
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
English VersionLe présent règlement intérieur définit les conditions générales d'utilisation des services proposés par GCL Express (Global Cargo Logistics), un service de LTC Group SARL, société de transport international et de services logistiques basée à Yaoundé, Cameroun et à Guangzhou, Chine.
GCL Express propose les services suivants :
Ce règlement s'applique à toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») faisant appel à l'un ou plusieurs des services de GCL Express énumérés ci-dessus.
Le fait de confier un colis ou une marchandise à GCL Express implique l'acceptation pleine et entière du présent règlement. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant toute expédition.
Le présent règlement est applicable à compter de sa date de publication et reste en vigueur jusqu'à sa modification ou son remplacement par une version actualisée.
Il appartient au Client de s'assurer que les coordonnées fournies lors de l'enregistrement du colis (nom, numéro de téléphone, adresse) sont exactes et actives. GCL Express ne peut être tenu responsable de la non-réception d'une notification si le numéro de téléphone est erroné, inactif ou hors service.
Le Client est tenu de notifier à GCL Express tout changement de ses coordonnées dans les meilleurs délais.
GCL Express accepte l'expédition de marchandises licites, correctement emballées et déclarées. Le Client doit fournir une description exacte du contenu de chaque colis.
Le Client est responsable de l'emballage de ses marchandises. L'emballage doit être suffisant pour protéger le contenu pendant le transport, le transbordement et le stockage. GCL Express se réserve le droit de refuser tout colis dont l'emballage est jugé insuffisant.
| Mode de transport | Minimum facturable | Unité de mesure |
|---|---|---|
| Aérien (Avion) | 0,5 kg minimum | Kilogramme (kg) |
| Maritime (Bateau) | 0,1 CBM minimum | Mètre cube (CBM) |
Il n'y a pas de poids maximum par colis pour le transport aérien. Tout colis dont le poids est inférieur au minimum facturable sera facturé au tarif minimum. Pour le transport maritime, tout colis dont le volume est inférieur à 0,1 CBM sera facturé au tarif minimum de 0,1 CBM.
Le Client a la possibilité de déclarer la valeur de sa marchandise lors de l'enregistrement du colis. Cette déclaration conditionne le montant de l'indemnisation en cas de sinistre (voir Chapitre 4).
Les tarifs sont fixés selon le mode de transport et la nature de la marchandise :
| Mode | Base de calcul | Devise |
|---|---|---|
| Aérien (Avion) | Prix au kilogramme (kg) | FCFA (XAF) |
| Maritime (Bateau) | Prix au mètre cube (CBM) | FCFA (XAF) |
Les tarifs en vigueur sont communiqués au Client avant l'expédition et sont disponibles en agence ou sur demande. GCL Express se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment. Toute modification est communiquée aux clients par les canaux officiels (SMS, WhatsApp, site web et application mobile).
Pour le transport aérien, le tarif est calculé sur la base du poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique du colis.
Formule de calcul du poids volumétrique :
1 CBM = 168 kg
Poids volumétrique (kg) = Longueur (cm) × Largeur (cm) × Hauteur (cm) / 6 000
Si le poids volumétrique d'un colis est supérieur à son poids réel, c'est le poids volumétrique qui est retenu pour la facturation. Cette règle s'applique aux colis volumineux mais légers (ex : oreillers, articles en plastique, emballages surdimensionnés).
Exemple : Un colis de 5 kg réels mesurant 60 cm × 50 cm × 40 cm a un poids volumétrique de (60 × 50 × 40) / 6 000 = 20 kg. Le Client sera facturé sur la base de 20 kg (poids volumétrique) car celui-ci est supérieur au poids réel de 5 kg.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants :
Le paiement s'effectue selon les modalités suivantes :
Les paiements par Mobile Money et carte bancaire sont soumis à des frais de transaction de 2,99% appliqués par le prestataire de paiement.
Un reçu numérique est généré automatiquement pour chaque transaction et consultable via l'application mobile ou le site web. Le Client peut télécharger ses reçus au format PDF à tout moment.
GCL Express propose un service de sourcing de produits et marchandises permettant au Client de confier la recherche, la sélection et l'achat de produits auprès de fournisseurs en Chine.
GCL Express agit en qualité d'intermédiaire et ne garantit pas la conformité des produits au-delà du contrôle visuel effectué avant expédition. Le Client reste responsable de la vérification finale à la réception.
GCL Express offre un service d'intermédiation de paiement permettant au Client de régler ses fournisseurs en Chine de manière sécurisée :
Dans le cadre des services de sourcing et de paiement fournisseur :
GCL Express s'engage à traiter les marchandises confiées avec le soin d'un transporteur professionnel. Notre responsabilité est engagée en cas de :
GCL Express propose un service de vérification des produits avant expédition depuis ses entrepôts en Chine. Cette vérification consiste en un contrôle visuel de l'état apparent des marchandises avec transmission de photos et/ou vidéos au Client.
Important : GCL Express ne saurait être tenu responsable de la qualité intrinsèque des produits expédiés par les fournisseurs. Si un fournisseur expédie des marchandises défectueuses, de mauvaise qualité ou non conformes à la commande du Client, la responsabilité incombe au fournisseur et non à GCL Express.
Le Client est invité à souscrire au service de vérification avant expédition afin de détecter tout problème apparent avant l'envoi. En l'absence de vérification demandée par le Client, GCL Express décline toute responsabilité sur l'état ou la qualité des marchandises à l'arrivée.
En cas de perte ou d'avarie, l'indemnisation est plafonnée à :
GCL Express ne saurait être tenu responsable dans les cas suivants :
GCL Express ne peut être tenu responsable des retards ou de l'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure. Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
En cas de force majeure, les délais de livraison sont suspendus pendant toute la durée de l'événement. GCL Express s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à reprendre l'exécution de ses obligations dès la cessation de l'événement.
Le Client est responsable de :
| Mode de transport | Trajet | Délai estimé |
|---|---|---|
| Aérien (Avion) | Chine - Afrique | 7 à 15 jours ouvrables |
| Maritime (Bateau) | Chine - Afrique | 45 à 60 jours ouvrables |
Les délais indiqués sont à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Ils peuvent varier en fonction des conditions de transport, des procédures douanières et des événements imprévisibles (voir Art. 5.5 - Force majeure).
Chaque colis enregistré reçoit un numéro de suivi unique permettant au Client de suivre l'évolution de son expédition en temps réel via :
Le parcours d'un colis passe par les étapes suivantes :
Le Client est informé automatiquement à chaque changement de statut de son colis par SMS, WhatsApp et/ou email selon ses préférences.
Le retrait d'un colis en agence est soumis aux conditions suivantes :
En cas de retrait par une personne autre que le destinataire, une procuration écrite accompagnée d'une copie de la pièce d'identité du destinataire est requise.
Le Client est invité à vérifier l'état de son colis au moment du retrait. Toute anomalie (avarie visible, colis ouvert, poids différent) doit être signalée immédiatement au personnel de l'agence et mentionnée sur le bordereau de livraison.
Les colis disponibles en agence bénéficient d'un délai de stockage gratuit de 7 jours à compter de la notification de disponibilité. Au-delà, des frais de stockage de 500 FCFA par jour seront appliqués.
Durant la période de stockage, les clients reçoivent des rappels périodiques (SMS, WhatsApp) les invitant à venir récupérer leurs colis en agence.
Passé un délai de 1 mois (30 jours) sans retrait et sans nouvelle du destinataire, GCL Express se réserve le droit de détruire ou de mettre aux enchères les colis non réclamés. Les frais de stockage accumulés restent dus.
En cas de vente aux enchères ou de destruction d'un colis non réclamé après le délai de 30 jours, le rapport d'envoi du système de notification (SMS et/ou WhatsApp) fait foi de notification valable, dès lors que le message a été transmis avec succès au numéro de téléphone fourni par le Client lors de l'enregistrement du colis.
La notification est réputée reçue que le message ait été lu ou non par le Client, à condition que le système confirme la transmission effective au numéro enregistré. Il incombe au Client de maintenir ses coordonnées à jour conformément à l'article 2.1.
Les colis reçus à l'entrepôt sans coordonnées du client sont enregistrés et publiés sur la liste des colis non réclamés accessible sur le site web et l'application mobile. Les propriétaires peuvent se manifester et réclamer leurs colis dans un délai de 1 mois (30 jours) à compter de la date de réception à l'entrepôt.
Passé ce délai de 1 mois, les colis sans coordonnées non réclamés sont détruits ou vendus aux enchères. GCL Express décline toute responsabilité après l'expiration de ce délai.
Toute réclamation doit être formulée dans les délais suivants :
Les réclamations doivent être adressées par écrit (email, WhatsApp ou courrier) au service client de GCL Express avec les éléments suivants :
GCL Express s'engage à accuser réception de la réclamation sous 48 heures et à fournir une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Yaoundé, Cameroun.
GCL Express refuse catégoriquement le transport des marchandises suivantes :
Les marchandises suivantes nécessitent une autorisation préalable et une déclaration spécifique :
Avertissement : Toute tentative d'expédition de marchandises interdites entraînera le refus du colis, la saisie de la marchandise et, le cas échéant, des poursuites judiciaires. Les frais engagés ne seront pas remboursés.
GCL Express collecte et traite les données personnelles de ses clients dans le strict respect de la réglementation en vigueur. Les informations collectées comprennent :
Ces données sont utilisées exclusivement pour :
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité complète.
GCL Express se réserve le droit de modifier le présent règlement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site web et l'application mobile. Les clients seront informés des modifications substantielles par notification.
Si une disposition du présent règlement est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.
Le présent règlement est régi par le droit camerounais. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Yaoundé, Cameroun.
Le présent règlement est rédigé en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
Pour toute question relative au présent règlement :
GCL Express - Global Cargo Logistics
Un service de LTC Group SARL
Yaoundé, Cameroun | Guangzhou, Chine
Téléphone / WhatsApp : +237 691 371 922
Email : support@gcl-express.com
Site web : www.gcl-express.com